Moga saja upload e-mail ini dijadikan bahan bagi semua orang tuk memilah dan memilih referensi operator agar tidak tergiur dalam murahnya tarif dan kelicikan dari sang operator
Tentang Laporan
dari Aisy XXXXX Sam <______@gmail.com>
ke customerservice@xl.co.id
tanggal 8 September 2008 01:18
subjek Tentang Laporan
dikirim oleh gmail.com
sembunyikan rincian 8 Sep
Balas
Dengan tidak mengurangi rasa tidak bersalah……………..
Dengan ini mungkin bagi saya selaku pelanggan XL pascabayar mohon
beberapa laporan yang pernah saya buat atas nama Aisy XXXXX Sam dengan
nomor telp 0817XXXXXX dengan nomor PIN XXXX, mohon dibuatkan laporan
dan konfirmasi secepatnya karena terhitung sejak open laporan terakhir
yang katanya mau dikonfirmasikan pada saya tidak pernah ada kejelasan
yang serius tentang status laporan saya dan laporan pada bulan mei
sampai sekarang masih menggantung tak menentu.
Kami sampaikan konfirmasi lewat e-mail ini secepatnya, karena ini
sudah melebihi lebih dari batas waktu yang telah ditentukan sendiri
oleh CS atau Supervisor saudara untuk mengkonfirmasikan lewat
e-mail….
Sekian mohon diperiksa adanya……….
Salam
Ref.CM/CU/E/34588/0908/EN – Tentang Laporan
dari Customer Service XL <CustomerService@xl.co.id>
ke Aisy XXXXX Sam <______@gmail.com>
tanggal 9 September 2008 11:17
subjek Ref.CM/CU/E/34588/0908/EN – Tentang Laporan
dikirim oleh xl.co.id
sembunyikan rincian 9 Sep
Balas
Bapak Aisy Roufi Sam Yth.,
Terima kasih tekah menggunakan XL dengan nomor ponsel 0817XXXXXX. Setiap keluhan yang Bapak sampaikan akan kami tindaklanjuti sesuai dengan jenis gangguan dan akan diupayakan untuk dilakukan perbaikan. Setelah dilakukan perbaikan, tidak tertutup kemungkinan akan terjadi kendala kembali di waktu lain karena begitu banyak kondisi yang mempengaruhi performansi jaringan dikarenakan sistem GSM/wireless bekerja dalam bentuk gelombang radio, yang dapat dipengaruhi oleh kondisi lingkungan sekitar pelanggan. Apabila terjadi “fading signal” atau hambatan rambatan sinyal dari BTS ke ponsel maka pelanggan akan mengalami gangguan dalam menggunakan layanan telepon selular. Kami dapat memahami kekecewaan yang Bapak rasakan, namun demikian kami akan tetap berusaha untuk dapat memberikan layanan terbaik kami kepada pelanggan. Hingga saat ini peningkatan jaringan baik secara kuantitas maupun kualitas masih terus kami lakukan. Berdasarkan data kami tindak lanjut atas keluhan Bapak melalui layanan contact center 817 telah dilakukan.
Terima kasih atas kerjasama Bapak. Apabila ada hal lain yang ingin Bapak tanyakan, silakan Bapak mengunjungi XL Center terdekat, atau menghubungi 817 dari ponsel XL (untuk pelanggan prabayar Rp 350,-/panggilan) atau 021 57959817 dari telepon lainnya atau dapat juga dengan mengirim e-mail ke customerservice@xl.co.id. Informasi umum dapat menghubungi 818 dari ponsel XL (bebas biaya) atau 021 57959818 dari telepon lainnya.
Hormat kami,
Endah Mustika Asih
Customer Service XL
PT Excelcomindo Pratama, Tbk
grha XL, Jl.Mega Kuningan Lot E4-7 No 1
Kawasan Mega Kuningan Jakarta 12950
E-mail :customerservice@xl.co.id
Website :www.xl.co.id
Membalas setelah ada balasan dari e-mai yang pertama :
Dengan dilakukan perbaikan dan atas kejadian tidak mengenakkan tersebut apakah pelanggan yang tidak boleh tahu kenapa dan bagaimana itu bisa terjadi, dan selama ini kalaupun ada yang menghubungi saya selalu saya katakan tolong konfirmasi ke saya kembali apabila telah ditemukan gangguan tersebut….
Saya merasa telah diperlakukan tidak sewajarnya sebagai pelanggan karena secara im-material dan material saya dirugikan atas kejadian tersebut….
Mana janji supervisor (yang katanya supervisor) anda, tertanggal 19 Agustus 2008 sekitar jam 01.00 – 02.00 WIB yang mau mengkonfirmasikan kepada saya tentang gangguan yang saya alami.
Sampai sekarang gangguan ini masih terus berlanjut, kemungkinan besar e-mail ini juga akan saya release sebagai bukti ketidak seriusan XL mengurusi pelanggan.
Ref.CM/CU/E/35339/0908/CJ – Tentang Laporan
dari Customer Service XL <CustomerService@xl.co.id>
ke Aisy XXXXX Sam <______@gmail.com>
tanggal 13 September 2008 21:19
subjek Ref.CM/CU/E/35339/0908/CJ – Tentang Laporan
dikirim oleh xl.co.id
sembunyikan rincian 13 Sep (9 hari yang lalu)
Balas
Bapak Aisy XXXXX Sam Yth.,
Terima kasih atas e-mail Bapak. Kembali kami menyampaikan permohonan maaf apabila hingga saat ini layanan kami belum dapat memenuhi harapan Bapak. Berkenaan dengan keluhan Bapak, dapat kami sampaikan bahwa saat ini tindaklanjut atas keluhan Bapak telah kami lakukan sejak Bapak melakukan pengaduan ke layanan pelanggan XL baik melalui e-mail ataupun telepon. Saat ini kami masih menantikan konfirmasi dari departemen terkait. Kami masih terus berupaya untuk meningkatkan jasa layanan kami agar dapat sesuai dengan harapan pelanggan. Hingga saat ini peningkatan kualitas dan kuantitas jaringan masih terus kami lakukan.
Demikian informasi kami dan terima kasih atas perhatian Bapak. Apabila ada hal lain yang ingin Bapak tanyakan, silakan Bapak mengunjungi XL Center terdekat, menghubungi 817 dari ponsel XL (untuk pelanggan prabayar dikenakan biaya Rp 350,00/panggilan) atau 021 57959817 dari telepon lainnya dengan tarif sesuai operator masing-masing atau dapat juga dengan mengirim e-mail ke customerservice@xl.co.id. Untuk layanan informasi pelanggan melalui mesin penjawab, silakan menghubungi 818 dari ponsel XL (bebas biaya) atau 021 57959818 dari telepon lainnya.
Hormat kami,
Christina Anna S Jewangu
Customer Service XL
grha XL, Jl.Mega Kuningan Lot E4-7 No 1
Kawasan Mega Kuningan Jakarta 12950
E-mail :customerservice@xl.co.id
Website :www.xl.co.id
Tag: customerservice@xl.co.id, layanan pelanggan XL, PT Excelcomindo Pratama, Tbk, xl
